Términos del Servicio — SER VIVO®

El presente Contrato establece los términos y condiciones de SER VIVO SAPI de CV, identificado en lo sucesivo bajo el nombre comercial de SERVIVO, que regulan el acceso y uso del sitio web https://www.servivomx.com (en adelante, el "SITIO").

El domicilio de SERVIVO es Paseo de la Reforma 296, Piso 25, Col. Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México. Cualquier notificación en relación con estos términos y condiciones deberá enviarse al correo electrónico: contacto@servivomx.com

Cualquier persona que haga uso de EL SITIO o de los servicios que presta SERVIVO deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones junto con las demás políticas establecidas por SERVIVO. En adelante se hará referencia a cualquier persona que a nombre propio o en nombre de una persona moral utilice el SITIO como el "USUARIO".

Condiciones generales

Cualquier persona que no acepte en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones aquí consignados deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el SITIO. En caso de que acceda, utilice u observe el SITIO, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones aquí establecidos.

Cualquier modificación al presente documento se entenderá por realizada cuando SERVIVO lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del USUARIO asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

Al utilizar el SITIO, cualquier persona manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de edad y que cuenta con la capacidad jurídica para realizar las actividades que se contienen en el SITIO, así como que toda la información y documentación que ha proporcionado y/o proporcione en relación con cualquier actividad que se promueva en el SITIO es verdadera, completa y correcta, quedando, por ende, obligada a indemnizar y sacar en paz y a salvo a SERVIVO de cualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que dicha omisión o falsedad le provoque.

Políticas de entrega, reembolso y cancelación de pedidos

Entregas

El domicilio donde se entregarán los productos será el ingresado al sistema por el USUARIO al momento de realizar la compra. De haber un error en el domicilio en el sistema, no se puede garantizar que este se pueda corregir. En caso de existir un error en el domicilio señalado, o que este sea inaccesible y la orden no pueda ser entregada, se considerará como una "Entrega Fallida" y el equipo de atención al cliente hará llegar un correo notificando al destinatario. En caso de tratarse de productos perecederos, estos deberán ser destruidos y el USUARIO no podrá ejercer su derecho de retracto ni ningún tipo de derecho similar que pudiera corresponderle.

SERVIVO se reserva el derecho de hacer un cargo adicional por la entrega de los productos en caso de una "Entrega Fallida" atribuible al USUARIO.

Todos los tiempos de entrega son estimados, por lo que SERVIVO hará sus mayores esfuerzos para que la entrega se realice en tiempo, pero no se hace responsable por la desviación con respecto a la fecha y hora estimada de entrega.

Zona extendida

En caso de que tu domicilio se encuentre en zona extendida (definida por la paquetería utilizada, con base en tu código postal), el costo de envío a tu domicilio será mayor al marcado normalmente dentro de nuestra página y sus promociones, y será especificado al momento de terminar el pedido.

SERVIVO no define la zona extendida de la República Mexicana, pues esta es determinada por la empresa de paquetería utilizada para este servicio.

Paquete extraviado o no entregado

En caso de que tu pedido sea extraviado en la paquetería, SERVIVO se hará responsable de dicha situación y se pondrá en contacto con el USUARIO para hacer una devolución del importe del pedido o hacer llegar el pedido en la forma en que fue solicitado.

La excepción a esta regla es en caso de que el CLIENTE decida recibir su pedido por alguna paquetería o entrega excepcional, es decir, utilizando otro servicio distinto al que ofrecemos de manera estándar. Si decides que te enviemos tu pedido por otro medio distinto al servicio incluido en nuestra plataforma, esto correrá bajo tu propio riesgo y no nos hacemos responsables a partir del momento en que entregamos la mercancía a dicho servicio de entrega.

Cancelaciones por parte del usuario

En caso de que el USUARIO desee cancelar el pedido de compra, deberá:

1. Enviar un correo electrónico a contacto@servivomx.com
2. El pedido deberá no haber sido enviado aún para poder proceder con la cancelación; en caso contrario, se aplicará la GARANTÍA SERVIVO.
3. En caso de que el USUARIO haya solicitado la cancelación del pedido y el producto ya haya sido entregado, la cancelación no procederá.

Distribuidores

Nos reservamos el derecho de decidir quién puede ser distribuidor de nuestra marca, es decir, quién puede comercializar nuestros productos por medios propios. Dicha actividad deberá llevarse a cabo con apego al reglamento de distribución y los lineamientos de la empresa. No se podrá usar nuestra marca para ningún otro fin que no sea la distribución de nuestros productos. Distribuir nuestros productos no genera, de ninguna manera, algún vínculo laboral con SERVIVO.

SERVIVO únicamente ofrece un porcentaje de descuento sobre el precio al público, especificado en nuestra plataforma. Los porcentajes de descuento son definidos mediante un sistema propio de SERVIVO y están sujetos a su entera discreción. Los descuentos otorgados podrán cambiar de tiempo en tiempo a entera discreción de SERVIVO, y de ninguna manera se considerarán un derecho adquirido. Las promociones que SERVIVO ofrezca a sus distribuidores siempre serán por tiempo limitado y podrán cambiarse o modificarse sin previo aviso. Si algún distribuidor no está conforme con las promociones, no tiene obligación de utilizarlas ni de aplicarlas para hacer uso de nuestra plataforma.

Cambios y devoluciones

En caso de que el producto no haya llegado en las condiciones acordadas, el USUARIO puede solicitar un código de compra por la cantidad pagada, o un cambio por otro producto dentro de la plataforma con un valor total igual o menor al precio pagado. Si el USUARIO no recibe el producto, podrá solicitar una devolución por el monto pagado, la cual se procesará dentro de los siguientes 30 días naturales.

En caso de estar inconforme con un producto, el USUARIO podrá dar retroalimentación a través de las encuestas de satisfacción o de las reseñas de producto. Para solicitar un cambio o devolución, deberá seguir los pasos descritos en esta sección.

Inscripción

Para hacer uso del SITIO y de los servicios ahí prestados, el USUARIO podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:

El USUARIO podrá crear una cuenta registrándose en el sitio web de SERVIVO, ingresando la información correspondiente en todos los campos con datos válidos, de manera exacta, precisa y verdadera. El USUARIO garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro.

SERVIVO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante o dato adicional con la finalidad de validar la información ingresada por el USUARIO, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuya información no haya podido ser comprobada.

SERVIVO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, o bien de cancelar un registro previamente realizado con causa justificada, sin que esté obligado a notificar al USUARIO los motivos que dieron lugar al rechazo o cancelación, y sin que este hecho genere derecho a indemnización o resarcimiento.

Los usuarios podrán ingresar al SITIO como invitados. En este supuesto, podrán navegar sin limitación alguna por el SITIO, sin que se requiera la creación de una cuenta para navegar y comprar.

Condiciones de compra

El USUARIO podrá comprar en línea entrando al sitio web de SERVIVO en https://www.servivomx.com/, donde serán desplegados los productos ofrecidos por SERVIVO para su venta.

Para manifestar su intención de compra, el USUARIO deberá dar clic sobre la imagen del producto, especificar la presentación y la cantidad de unidades que pretende comprar, y posteriormente dar clic en el botón "Agregar".

Hecho lo anterior, el producto elegido será agregado al "Carrito de Compra". Una vez seleccionados los productos, se desplegará una nueva ventana en donde el USUARIO deberá presionar "Finalizar Pedido".

Posteriormente, el USUARIO deberá elegir la "Forma de Entrega", así como los "Datos de Contacto" y la "Dirección de Entrega" de los productos.

Para realizar la compra con tarjeta de crédito o débito, se solicitará información como (sin limitarse a): datos de la tarjeta (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de expiración y código de seguridad).

SERVIVO cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra. Asimismo, SERVIVO manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el USUARIO — este procesamiento lo realiza directamente nuestra pasarela de pagos.

Cancelación de pedidos por SERVIVO

SERVIVO se reserva el derecho de cancelar un pedido en un plazo no mayor a 10 (diez) días naturales a partir de que es ingresado, en los siguientes casos:

Imposibilidad material para cumplir con el pedido. En el caso de que SERVIVO esté materialmente impedido para cumplir con el pedido (por ejemplo, si el producto se encuentra agotado, no se ha podido verificar la información de facturación proporcionada, se ha solicitado la entrega a un lugar sin cobertura, o ha habido un error en el precio o la descripción del producto), se informará al USUARIO por correo electrónico, no se hará cargo alguno por el producto y, en su caso, se hará un reembolso.

Actividad inusual o sospechosa. Ofrecemos nuestros productos solo para uso personal. Podemos cancelar un pedido si notamos algo inusual o sospechamos que nuestros productos están siendo utilizados con fines comerciales o de reventa no autorizados. Si esto le sucede y considera que hemos cometido un error, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a clientes en contacto@servivomx.com.

Suspensión del suministro de productos. Es posible que tengamos que suspender el suministro de un producto para: (1) atender problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores; (2) actualizar el producto para reflejar cambios en las leyes y requisitos reglamentarios aplicables; y/o (3) realizar cambios en el producto que se notifiquen previamente.

Envío de productos

El tiempo de entrega estimado del producto inicia a partir de la confirmación de la recepción del pago de la orden. Para realizar la entrega en el domicilio registrado por el USUARIO, será necesario que la persona firme de recibido y se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable, según el caso); el personal de mensajería podrá solicitar una copia o fotografía del documento de identificación mostrado, únicamente para generar el expediente correspondiente.

Comportamiento ilegal

El USUARIO acepta no: (I) utilizar los sitios web de SERVIVO para fines ilícitos, en violación de las leyes y regulaciones aplicables, o cualquier disposición de un mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, así como cualquier regulación que tenga fuerza de ley; (II) publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (III) acosar u hostigar electrónicamente a otra persona; (IV) participar en cualquier actividad que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo, sin limitación, recabar y distribuir información sobre compradores sin su autorización, salvo lo que permita la ley; (V) realizar rifas, sorteos o concursos por internet que violen las leyes aplicables.

Comportamiento perjudicial

Como condición adicional para el uso y acceso a los sitios web de SERVIVO, el USUARIO acepta no: (I) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código o programa perjudicial por medio de los sitios web de SERVIVO; (II) ingresar información de carácter obsceno, mecanismos para captar o distorsionar información, hipervínculos o publicidad no autorizada; (III) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo, sin limitación, redireccionamiento de puertos o servidores proxy; (IV) interferir, afectar o perjudicar de cualquier modo los sitios web de SERVIVO o los servidores o redes conectados a dichos sitios; (V) ejecutar programas o configurar equipos para mantener una conexión activa sin uso, o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, salvo que se provea una cuenta de acceso dedicado; (VI) utilizar los sitios web de SERVIVO en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de servicios web, salas de chat o elementos similares; (VII) utilizar los sitios web de SERVIVO para acceder a cuentas de otras personas sin su autorización; (VIII) intentar vulnerar las medidas de seguridad de SERVIVO o de terceros, u obtener o eludir contraseñas de otras personas; (IX) participar en ataques de denegación de servicio u otras acciones diseñadas para afectar el acceso a la red mediante tráfico inútil.

Restricción de edad

Los sitios web de SERVIVO están diseñados para ser usados exclusivamente por personas mayores de 18 años. El acceso y uso del SITIO por menores de edad no está permitido bajo ninguna circunstancia.

Exclusión de responsabilidad de SERVIVO

Al utilizar los sitios web de SERVIVO, sus filiales y/o subsidiarias, el USUARIO acepta expresamente que dicho uso es bajo su propio riesgo. Los sitios web de SERVIVO se ofrecen tal como están y según estén disponibles. SERVIVO no garantiza que el uso de sus sitios web estará libre de interrupciones o de errores involuntarios.

SERVIVO no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales causados por el mal uso o la inhabilidad del USUARIO para utilizar los sitios web de SERVIVO. Esto aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido a través de los sitios web de SERVIVO que no sea atribuible, que no quede bajo su control, o que no hubiera sido posible prevenir o evitar.

SERVIVO no garantiza que los productos adquiridos cumplan con expectativas subjetivas del USUARIO más allá de lo descrito en la ficha de cada producto.

Política anti-spam

El USUARIO se abstendrá de:

1. Recabar datos con fines publicitarios y remitir publicidad o comunicaciones con fines de venta u otra naturaleza comercial sin previa solicitud y consentimiento.
2. Remitir mensajes no solicitados ni consentidos previamente a una pluralidad de personas.
3. Enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados ni previamente consentidos.
4. Utilizar listas de distribución a las que pueda accederse para realizar las actividades señaladas en los puntos 1 a 3.
5. Poner a disposición de terceros, con cualquier finalidad, datos recabados a partir de listas de distribución.

Los usuarios o terceros afectados por la recepción de mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas podrán comunicarlo escribiendo a: contacto@servivomx.com

Notificaciones

SERVIVO y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado que permite la ley. Para preguntas sobre los avisos legales aquí expresados, puede comunicarse al Departamento Legal de SERVIVO en contacto@servivomx.com.

El domicilio de SERVIVO está ubicado en Paseo de la Reforma 296, Piso 25, Col. Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.

Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por SERVIVO, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación.

Observancia de los términos de uso

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflicto de leyes. Cualquier controversia sobre la validez, interpretación o cumplimiento de estos Términos de Uso será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para dicha controversia.

Si cualquier parte de estos Términos de Uso resultara ilegal, inválida o inaplicable, dicha parte se entenderá separada, sin que afecte la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.

SERVIVO podrá modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización correspondiente. El USUARIO deberá aceptar dichas modificaciones para continuar utilizando los servicios de SERVIVO.