Política de Privacidad — SER VIVO®

Última actualización: [Septiembre 16, 2026]

1. Responsable del tratamiento de tus datos

Ser Vivo S.A.P.I. de C.V. con domicilio en Paseo de la Reforma 296, Piso 25, Col. Juárez, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600, es responsable del tratamiento de tus datos personales, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("la Ley").

Tus datos personales son tratados bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, conforme al artículo 6 de la Ley.

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros (compra, cuenta de cliente, contacto por WhatsApp, suscripción a novedades), podemos recabar:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Dirección de envío y de facturación
• Correo electrónico
• Teléfono / WhatsApp

Datos de la compra

• Historial de pedidos y productos adquiridos
• Detalles de pago (procesados directamente por nuestra pasarela de pagos — nosotros no almacenamos números completos de tarjeta)
• Comunicaciones relacionadas con tu pedido (confirmaciones, seguimiento de envío, atención a dudas)

Datos de navegación en el sitio

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y comportamiento de navegación
• Cookies (ver sección de Cookies más abajo)

Datos que tú nos compartes voluntariamente

• Mensajes que nos envíes por WhatsApp, correo o formularios de contacto
• Reseñas y calificaciones de producto
• Respuestas a encuestas o al selector de protocolo de nuestra tienda

No recabamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, etc.) salvo que tú mismo los compartas voluntariamente al describirnos tu situación (por ejemplo, al pedirnos orientación sobre qué protocolo elegir). En ese caso, tu mensaje se trata con la misma confidencialidad que el resto de tus datos y solo se usa para darte la orientación que solicitaste.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (indispensables para darte el servicio, no requieren tu autorización adicional):

• Procesar y dar seguimiento a tu pedido
• Gestionar envíos y devoluciones
• Facturación
• Atenderte cuando nos contactas (WhatsApp, correo, chat)
• Prevenir fraude en transacciones

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento y puedes oponerte en cualquier momento sin que afecte tu compra):

• Enviarte promociones, novedades de producto o contenido educativo por correo o WhatsApp
• Mostrarte anuncios personalizados en redes sociales y buscadores
• Análisis de comportamiento en el sitio para mejorar tu experiencia de compra

Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, puedes indicárnoslo al momento de proporcionarlos, o después escribiendo a contacto@servivomx.com.

4. Transferencia de datos a terceros

Para poder operar la tienda, compartimos ciertos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. Esto incluye:

• Shopify (plataforma de e-commerce y procesamiento de pagos)
• Empresas de paquetería (para realizar tu envío)
• Plataformas de correo y mensajería (para confirmaciones de pedido y comunicación contigo)
• Meta (Facebook/Instagram), Google y TikTok (con fines de publicidad, cuando aceptas cookies de marketing)
• Proveedores de reseñas de producto (para mostrar calificaciones de clientes)

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México. En esos casos, exigimos contractualmente que mantengan niveles de protección de datos equivalentes a los que exige la Ley mexicana.

No vendemos tus datos personales a terceros.

5. Cómo protegemos tus datos

Contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para prevenir el uso, pérdida o divulgación indebida de tus datos, incluyendo cifrado en el procesamiento de pagos y control de acceso restringido a la información de clientes.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a:

📧 contacto@servivomx.com

Tu solicitud debe incluir: nombre completo, medio para recibir respuesta, descripción clara del derecho que deseas ejercer, y copia de identificación oficial. Te responderemos dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme lo establece la Ley.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno mediante los procedimientos previstos en la legislación aplicable.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cualquier cambio relevante será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

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Política de Cookies — SER VIVO®

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio. Nos permiten recordar tus preferencias, mantener tu carrito de compra activo, y entender cómo interactúas con la tienda para mejorarla.

2. Para qué usamos las cookies

• Funcionales: necesarias para que el sitio funcione (carrito de compra, inicio de sesión, checkout).
• Analíticas: para entender qué páginas visitas y cómo navegas, y así mejorar la experiencia de compra.
• Publicitarias: para mostrarte anuncios relevantes en redes sociales y buscadores, con base en tu navegación en nuestro sitio.

3. Tipos de cookies que usamos

Cookies de sesión Se eliminan automáticamente al cerrar tu navegador. Son indispensables para completar una compra (agregar productos al carrito y llegar al checkout). Si las rechazas, no podrás finalizar un pedido en el sitio.

Cookies persistentes Permanecen por un periodo determinado y nos permiten recordarte en visitas futuras (por ejemplo, si iniciaste sesión o qué productos viste antes).

4. Cómo desactivar las cookies

Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede impedirte completar una compra en el sitio.

Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios

Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web

Mozilla Firefox: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio

Microsoft Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio

Para más detalles sobre cómo administrar cookies en tu navegador específico, consulta la sección de ayuda de tu navegador — las opciones exactas varían según la versión.